Eliminación de cuenta y datos

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados en la plataforma Mundo EXYS, incluidas sus aplicaciones EXYS (cliente), EXYS Drive (repartidor) y EXYS Comercio (negocio).

1 Cómo solicitar la eliminación

Escríbenos desde el correo o con el teléfono de tu cuenta para verificar tu identidad:

  • Indica el correo o número de teléfono registrado en tu cuenta y qué app usas: EXYS (cliente), EXYS Drive (repartidor) o EXYS Comercio (negocio).
  • Verificamos tu identidad y confirmamos la solicitud.

La solicitud debe hacerse desde el correo/teléfono de la propia cuenta. No eliminamos cuentas de terceros sin verificación.

2 Qué datos se eliminan

Al procesar tu solicitud eliminamos de forma permanente los datos de tu cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono e identificadores de notificaciones (token de push).

Lo demás depende de la app que uses:

Ir a: EXYS (cliente) · EXYS Drive (repartidor) · EXYS Comercio (negocio)

EXYS Cliente

  • Direcciones de entrega guardadas y favoritos.
  • Historial de pedidos asociado a tu cuenta.
  • Datos de ubicación usados para mostrarte comercios cercanos.

EXYS Drive Repartidor

  • Datos de identidad y verificación (KYC): documento, selfie y comprobación de vida.
  • Documentos y datos del vehículo (licencia, placa, seguro).
  • Historial de entregas y datos de ubicación del reparto.

EXYS Comercio Negocio

  • Datos del comercio y de sus sucursales (dirección, horarios, contacto).
  • Catálogo: productos, precios, modificadores e inventario.
  • Historial de pedidos y ventas, y cuentas del personal del comercio.

El comercio no pasa por verificación de identidad (KYC): ese proceso aplica únicamente a repartidores.

3 Qué datos se conservan (y por cuánto)

Por obligaciones legales, fiscales y de prevención de fraude, algunos registros se conservan aun después de eliminar la cuenta:

  • Registros de transacciones y facturación (clientes, repartidores y comercios): durante el período exigido por la normativa legal y fiscal aplicable.
  • Datos de verificación (KYC) requeridos por normativa (solo repartidores): durante el plazo regulatorio correspondiente.

Cumplidos esos plazos, los datos conservados se eliminan o anonimizan.

4 Plazo

Procesamos las solicitudes de eliminación dentro de un plazo máximo de 30 días desde la verificación de tu identidad. Te confirmamos por correo cuando se completa.

5 Contacto

Para solicitar la eliminación o hacer consultas sobre tus datos:

soporte@servys.click

Ver también nuestra Política de Privacidad.