1 Cómo solicitar la eliminación
Escríbenos desde el correo o con el teléfono de tu cuenta para verificar tu identidad:
- Envía un correo a soporte@servys.click con el asunto “Eliminación de cuenta”.
- Indica el correo o número de teléfono registrado en tu cuenta y qué app usas: EXYS (cliente), EXYS Drive (repartidor) o EXYS Comercio (negocio).
- Verificamos tu identidad y confirmamos la solicitud.
2 Qué datos se eliminan
Al procesar tu solicitud eliminamos de forma permanente los datos de tu cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono e identificadores de notificaciones (token de push).
Lo demás depende de la app que uses:
Ir a: EXYS (cliente) · EXYS Drive (repartidor) · EXYS Comercio (negocio)
- Direcciones de entrega guardadas y favoritos.
- Historial de pedidos asociado a tu cuenta.
- Datos de ubicación usados para mostrarte comercios cercanos.
- Datos de identidad y verificación (KYC): documento, selfie y comprobación de vida.
- Documentos y datos del vehículo (licencia, placa, seguro).
- Historial de entregas y datos de ubicación del reparto.
- Datos del comercio y de sus sucursales (dirección, horarios, contacto).
- Catálogo: productos, precios, modificadores e inventario.
- Historial de pedidos y ventas, y cuentas del personal del comercio.
El comercio no pasa por verificación de identidad (KYC): ese proceso aplica únicamente a repartidores.
3 Qué datos se conservan (y por cuánto)
Por obligaciones legales, fiscales y de prevención de fraude, algunos registros se conservan aun después de eliminar la cuenta:
- Registros de transacciones y facturación (clientes, repartidores y comercios): durante el período exigido por la normativa legal y fiscal aplicable.
- Datos de verificación (KYC) requeridos por normativa (solo repartidores): durante el plazo regulatorio correspondiente.
Cumplidos esos plazos, los datos conservados se eliminan o anonimizan.
4 Plazo
Procesamos las solicitudes de eliminación dentro de un plazo máximo de 30 días desde la verificación de tu identidad. Te confirmamos por correo cuando se completa.
5 Contacto
Para solicitar la eliminación o hacer consultas sobre tus datos:
soporte@servys.clickVer también nuestra Política de Privacidad.