Términos y Condiciones

Condiciones generales — aplican a toda persona que usa la plataforma Mundo EXYS, sea como cliente, comercio o repartidor. Las condiciones específicas de cada rol están en su pestaña y complementan (no reemplazan) estas condiciones generales.

1 Qué es Mundo EXYS

Mundo EXYS (mundoexys.com) es una plataforma tecnológica boliviana que conecta a tres tipos de usuarios:

Clientes: personas que exploran comercios y solicitan productos con entrega a domicilio o retiro en el local, a través de la app EXYS, la web o los canales habilitados (por ejemplo, WhatsApp).
Comercios: negocios que publican su catálogo, reciben y preparan pedidos, y los despachan a través de la plataforma.
Repartidores: personas independientes que aceptan encargos de entrega a través de la app EXYS DRIVE.

En estos términos, "la Plataforma" se refiere al conjunto de aplicaciones, sitios web, canales y servicios operados bajo la marca Mundo EXYS.

2 Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o usar la Plataforma aceptas estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Si usas la Plataforma como comercio o repartidor, aceptas además las condiciones específicas de tu rol (pestañas "Comercios" y "Repartidores").

Debes ser mayor de 18 años para registrarte en cualquiera de los roles.
La aceptación se realiza por medios digitales (registro en la app o la web) y tiene plena validez conforme a la normativa boliviana sobre documentos digitales.
Si no estás de acuerdo con estos términos, no uses la Plataforma.

3 Cuentas

La cuenta es personal e intransferible. Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
Los datos de registro deben ser veraces, completos y actualizados. Cuentas con datos falsos o no verificables pueden ser suspendidas.
No está permitido mantener múltiples cuentas con fines de fraude, abuso de promociones o evasión de suspensiones.
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento en privacy.mundoexys.com/eliminar-cuenta.

4 Rol de la plataforma

Mundo EXYS es un intermediario tecnológico: pone en contacto a clientes, comercios y repartidores, procesa pedidos y facilita la coordinación logística y el seguimiento en tiempo real.

La compraventa de productos se celebra directamente entre el cliente y el comercio. El comercio es el proveedor de los productos y responde por ellos conforme a la Ley N.º 453 (Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores).
El servicio de entrega es prestado por repartidores independientes.
La Plataforma organiza la distribución interna de responsabilidades entre comercio, repartidor y cliente (ver pestañas específicas), sin que ello limite los derechos que la ley otorga al consumidor. Los reclamos siempre pueden canalizarse a través de la Plataforma, que los deriva al responsable que corresponda.

Nada en estos términos excluye ni restringe los derechos irrenunciables que la normativa boliviana de defensa del consumidor reconoce a los usuarios.

5 Uso permitido

Al usar la Plataforma te comprometes a:

Usarla únicamente para los fines previstos y conforme a la ley.
No realizar pedidos falsos, fraudulentos o con datos de terceros sin autorización.
No manipular precios, promociones, códigos de referido o sistemas de crédito.
No usar herramientas que alteren el funcionamiento de la Plataforma (bots, GPS falso, ingeniería inversa, scraping masivo).
Tratar con respeto a las demás personas de la comunidad: clientes, personal de comercios, repartidores y soporte. No se toleran agresiones, acoso ni discriminación.

6 Suspensión y terminación

La Plataforma puede suspender temporalmente o cerrar una cuenta por causales objetivas, entre ellas:

Fraude o intento de fraude (pedidos falsos, abuso de promociones, manipulación de créditos o cobros).
Datos de identidad falsos o no verificables.
Incumplimiento grave o reiterado de estos términos o de las condiciones del rol.
Conductas que pongan en riesgo la seguridad de otras personas usuarias.
Uso de la cuenta por terceros no autorizados.

Cuando sea posible, se notificará el motivo de la suspensión y el canal para presentar descargos. La suspensión no afecta las obligaciones ya generadas (por ejemplo, pagos pendientes).

7 Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. En resumen: recopilamos los datos necesarios para operar la Plataforma (cuenta, ubicación, notificaciones, verificación de identidad de repartidores), no vendemos datos personales y puedes ejercer tus derechos de acceso, corrección y eliminación en cualquier momento.

8 Propiedad intelectual

Las marcas, logos, aplicaciones, diseño e infraestructura de Mundo EXYS son propiedad de la Plataforma o de sus licenciantes. No se otorga ninguna licencia sobre ellos más allá del uso normal de los servicios.
Los comercios conservan la titularidad de sus marcas y contenidos, y autorizan a la Plataforma a mostrarlos en las apps, la web y materiales promocionales mientras dure la relación comercial.

9 Modificaciones

Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios en los servicios o en la normativa. Las modificaciones se publican en esta página con su fecha de actualización y, cuando sean significativas, se comunican por los canales de la Plataforma (app, correo o WhatsApp) con antelación razonable a su entrada en vigencia. Si no estás de acuerdo con una modificación, puedes dejar de usar la Plataforma y solicitar la baja de tu cuenta antes de que entre en vigencia.

10 Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia.
Los reclamos de consumo pueden presentarse directamente ante la Plataforma (sección Contacto) sin formalidades. Esto no limita tu derecho de acudir a la autoridad competente en defensa del consumidor ni a la vía jurisdiccional.
Las controversias entre la Plataforma y comercios o repartidores (relaciones comerciales) se intentarán resolver primero de forma directa y de buena fe.

11 Contacto

Para consultas sobre estos términos, reclamos o solicitudes:

soporte@servys.click

Condiciones para clientes — aplican a quienes solicitan productos a través de la app EXYS, la web o los canales habilitados (por ejemplo, WhatsApp). Complementan las condiciones generales.

1 Tu pedido

El pedido se celebra entre vos y el comercio que eliges. El comercio es responsable de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad e inocuidad de los productos.
Cada pedido corresponde a un solo comercio. Si cambias de comercio, el carrito se reinicia.
Antes de confirmar, verifica que todo sea correcto: productos, cantidades, modificadores (extras, salsas, variantes), dirección de entrega y teléfono de contacto. Los datos que consignas son tu responsabilidad.
El pedido queda confirmado cuando el comercio lo acepta. Hasta entonces figura como "pendiente".
Los tiempos de preparación y entrega que muestra la app son estimados: dependen del tráfico, el clima, la demanda y la capacidad del comercio.

2 Precios y pagos

Los precios mostrados en la Plataforma incluyen impuestos y son fijados por cada comercio. Pueden diferir de los precios del local físico.
El costo de envío se calcula según la distancia, la zona y el tipo de vehículo, y se muestra antes de confirmar el pedido. Los montos se redondean al boliviano entero superior.
Métodos de pago disponibles (según comercio): efectivo contra entrega, pago por QR del comercio, y pago en caja cuando retiras en el local.
Si pagas por QR, el comercio puede requerir el comprobante de pago antes de preparar el pedido.
Si pagas en efectivo, procura tener un monto razonable: el repartidor no está obligado a llevar cambio para billetes grandes.
La factura por los productos la emite el comercio. Tienes derecho a solicitarla con cada pedido.

3 Entrega

Puedes seguir tu pedido en tiempo real desde la app o desde el enlace de seguimiento que se comparte con tu pedido. Ese enlace es personal: no lo publiques.
Al confirmar la entrega se usa un código de confirmación de 4 dígitos. Entrégaselo al repartidor solo cuando tengas el pedido en tus manos. Compartir el código antes de recibir el pedido equivale a declarar la entrega como realizada.
El punto de entrega es la puerta de calle, portería o punto de acceso del edificio, condominio o urbanización de la dirección indicada en el pedido. El repartidor no ingresa a domicilios privados, edificios, ascensores, pisos, oficinas ni áreas de acceso restringido o prohibido, ni siquiera a pedido del cliente.
Debes salir o bajar a recibir tu pedido (tú o la persona que autorices) en el punto de entrega, según corresponda a tu domicilio: planta baja en edificios, portería o ingreso en condominios, puerta de calle en viviendas.
Si no estás en la dirección, no sales o bajas al punto de entrega, o no respondes, el repartidor intentará contactarte y esperará un tiempo razonable (aprox. 10 minutos) desde su llegada al punto de entrega. Vencido ese tiempo, el pedido puede darse por no entregado por causa atribuible al cliente, y asumes los costos correspondientes (productos y envío, según el caso).
Errores u omisiones en la dirección, referencias o teléfono que consignaste son tu responsabilidad y no dan derecho a reembolso del costo de envío.
También puedes elegir retiro en el local (pickup), sin costo de envío: retira el pedido en el horario indicado por el comercio.

4 Verificación en puerta

Revisa tu pedido al momento de recibirlo, antes de entregar el código de confirmación.

Verifica que el empaque esté cerrado y en buen estado y que el pedido corresponda a lo solicitado (los pedidos se entregan sellados por el comercio; el repartidor no abre ni revisa el contenido).
Si el pedido llega con el empaque violado, dañado o evidentemente incompleto, puedes rechazarlo en ese momento devolviéndolo completo al repartidor y reportarlo de inmediato por los canales de soporte.
La recepción conforme (entrega del código sin observaciones) documenta que el pedido llegó con el empaque íntegro. Los reclamos por el contenido (producto faltante, equivocado o en mal estado dentro del empaque sellado) se dirigen contra el comercio y puedes canalizarlos por la Plataforma aun después de recibir.

5 Cancelaciones

Después de crear el pedido tienes una ventana breve de cancelación sin costo, visible en la app con cuenta regresiva.
Una vez que el comercio aceptó el pedido y comenzó la preparación, la cancelación puede implicar asumir el valor de los productos ya preparados y, si un repartidor ya fue asignado o está en camino, también el costo del envío.
Si el comercio cancela (por falta de stock, cierre u otra causa suya), no asumes ningún costo.
Si la Plataforma cancela por causas operativas (sin repartidores disponibles, fallas técnicas), no asumes ningún costo.
Los pagos ya realizados por pedidos cancelados sin causa atribuible a ti se devuelven por el mismo medio o como crédito/cupón, según el caso y el método de pago usado.

6 Reclamos y reembolsos

Reporta cualquier problema (pedido incompleto, producto equivocado, mal estado, demora excesiva) lo antes posible por los canales de soporte, idealmente con fotos que respalden el reclamo.
Los reclamos por contenido, preparación o calidad se derivan al comercio, que es el responsable de los productos. Los reclamos por daños ocurridos en el transporte (empaque exterior dañado, derrames atribuibles a la manipulación) se derivan al eslabón logístico.
No procede compensación cuando el problema es atribuible al cliente: dirección mal consignada, ausencia en la entrega, negativa a salir o bajar al punto de entrega, código de confirmación compartido antes de recibir, reporte tardío o sin evidencia, o reportes falsos.
Los reportes falsos o de mala fe pueden derivar en suspensión de la cuenta.
Este procedimiento no limita tus derechos como consumidor bajo la Ley N.º 453 ni tu derecho de reclamar ante la autoridad competente.

7 Productos con restricción de edad

Las bebidas alcohólicas y otros productos restringidos solo se venden a mayores de 18 años, dentro de los horarios permitidos por la normativa aplicable.
Al pedirlos declaras ser mayor de edad. El repartidor está obligado a pedirte tu cédula de identidad en la entrega y no entregará el producto si no acreditas la mayoría de edad o si la persona receptora está visiblemente en estado de ebriedad. En ese caso el pedido se trata como no entregado por causa atribuible al cliente, sin reembolso del costo de envío.

8 Cupones, promociones y referidos

Los cupones y promociones tienen condiciones propias (vigencia, montos mínimos, usos máximos) indicadas al aplicarlos. No son canjeables por dinero.
El programa de referidos premia invitaciones reales. El abuso (autoreferidos, cuentas duplicadas, datos falsos) anula los beneficios y puede derivar en suspensión.
La Plataforma puede corregir o cancelar promociones con errores manifiestos de precio o configuración.

9 Conducta

Trata con respeto a repartidores y personal de comercios. Agresiones, amenazas o acoso son causal de suspensión.
Las calificaciones y comentarios deben ser honestos y respetuosos; se moderan los contenidos ofensivos.
No solicites al repartidor servicios ajenos al pedido ni pagos fuera de los canales de la Plataforma.

Condiciones para comercios — aplican a los negocios que venden a través de Mundo EXYS (web comercio y app EXYS Comercio). Complementan las condiciones generales. La relación comercio–Plataforma es de carácter comercial (B2B).

1 Alta y cuenta del comercio

El registro lo realiza una persona autorizada a representar al negocio. Los datos del comercio (nombre, dirección, horarios, teléfonos, ubicación en el mapa) deben ser veraces y mantenerse actualizados.
El comercio administra sus sucursales, su personal (roles y permisos) y su disponibilidad (abierto/cerrado, horarios por día). Es responsable del uso que su personal haga de la cuenta.
Mantén actualizados los horarios de atención: los clientes ven tu comercio como abierto o cerrado según lo que configures.

2 Catálogo, precios y stock

El comercio es el único responsable de la información publicada: productos, descripciones, fotos, precios, modificadores y disponibilidad.
Los precios publicados deben ser finales (impuestos incluidos), conforme a la Ley N.º 453.
Mantén el stock actualizado. Ofrecer productos sin existencias genera cancelaciones atribuibles al comercio.
Los productos deben corresponder a lo publicado en calidad y cantidad, con fechas de vencimiento vigentes y la misma calidad que ofreces en tus otros canales.
Está prohibido publicar productos de venta ilegal o restringida sin las autorizaciones correspondientes.

3 Gestión de pedidos

Los pedidos entrantes deben aceptarse o rechazarse oportunamente. Los pedidos no atendidos vencen y se cancelan sin costo para el cliente.
Al aceptar indicas un tiempo de preparación; ese tiempo alimenta los estimados que ve el cliente y la asignación del repartidor. Sé realista: demoras sistemáticas deterioran tu reputación en la Plataforma.
El flujo del pedido es: pendiente → aceptado → listo → en camino → entregado. Marca cada estado en el momento real: la búsqueda del repartidor se coordina con esos estados.
Los pedidos manuales (POS) que registras por tu cuenta —con o sin envío— se rigen por estas mismas condiciones.
Verifica la identidad del repartidor asignado (visible en el panel) antes de entregarle el pedido.

4 Empaque y despacho

El empaque es responsabilidad exclusiva del comercio. El repartidor no responde por el contenido de un paquete sellado ni por daños derivados de un empaque deficiente.

Entrega cada pedido al repartidor en empaques adecuados y completamente sellados, aptos para el transporte, que preserven la seguridad, integridad e inocuidad de los productos (bolsas cerradas, recipientes anti-derrame para líquidos y salsas, separación de fríos y calientes cuando corresponda).
Incluye todos los accesorios del pedido: cubiertos, servilletas, salsas, condimentos y todo lo que el cliente seleccionó, además de la factura cuando corresponda.
Verifica antes de sellar que el pedido esté completo y corresponda exactamente a lo solicitado (incluidos modificadores y variantes).
Los productos sensibles a temperatura deben salir del local correctamente acondicionados. El repartidor transporta el paquete tal como lo recibe.
Entrega el pedido al repartidor en el tiempo de preparación indicado. Hacer esperar sistemáticamente a los repartidores afecta la operación y tu prioridad de despacho.
No incluyas en el empaque material ajeno al pedido (publicidad de otras plataformas, folletos no solicitados).

5 Responsabilidad por los productos

El comercio responde ante el cliente por la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad, inocuidad y legitimidad de los productos, y por su correcta preparación e higiene, conforme a la Ley N.º 453 y la normativa sanitaria.
Producto faltante, equivocado o defectuoso dentro de un empaque sellado: el costo del reclamo lo asume el comercio.
Daños producidos durante el transporte por manipulación del repartidor (empaque exterior dañado, derrames por caída) no se atribuyen al comercio, siempre que el empaque haya sido adecuado.
Un empaque deficiente traslada la responsabilidad al comercio incluso si el daño se materializa en el trayecto (por ejemplo, derrames por recipientes mal cerrados).
Las garantías y devoluciones de productos se rigen por la normativa de defensa del consumidor; la Plataforma canaliza el reclamo, el comercio lo resuelve.

6 Sistema de créditos

La operación en la Plataforma funciona con un saldo de créditos prepago del comercio.
Por cada pedido gestionado se descuenta del saldo el costo de servicio vigente, informado en el panel: en pedidos recibidos por la app incluye el costo de aceptación y la tarifa de servicio; en pedidos manuales (POS), el costo de aceptación.
Las recargas se realizan por los medios habilitados (QR). Pueden existir bonos por volumen de recarga, informados antes de pagar.
Sin saldo suficiente no es posible aceptar nuevos pedidos.
Los créditos no son canjeables por dinero en efectivo y se consumen por el uso del servicio. Si cierras tu cuenta con saldo a favor, puedes solicitar su revisión al soporte.
Los créditos descontados por pedidos cancelados sin causa atribuible al comercio se reintegran al saldo.

7 Pagos del cliente y facturación

El cobro al cliente lo realiza el comercio por los medios habilitados: efectivo contra entrega, QR del comercio o pago en caja (retiro). La Plataforma no retiene el dinero de tus ventas.
Si exiges comprobante de pago por QR, configúralo en el panel; el pedido queda pendiente de pago hasta validarlo.
La factura al cliente por los productos la emite el comercio, conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Nacionales. La Plataforma factura al comercio por sus servicios (créditos/recargas).
Coordina con el repartidor el pago en efectivo según el flujo indicado en el panel para cada pedido.

8 Cancelaciones

Cancelaciones atribuibles al comercio (sin stock, local cerrado en horario publicado, demora excesiva, error de preparación): el comercio asume el costo del reclamo del cliente; la reiteración afecta tu visibilidad y puede derivar en suspensión.
Cancelaciones del cliente dentro de su ventana de gracia o antes de la aceptación: sin costo para el comercio.
Registra el motivo real de cada cancelación: se usa para resolver disputas.

9 Licencias y normativa sanitaria

El comercio declara contar con licencia de funcionamiento municipal vigente y, cuando corresponda, registro sanitario (SENASAG) y carnets de manipulador de alimentos de su personal.
Debe cumplir las buenas prácticas de manufactura e higiene en la preparación y el despacho, y la normativa municipal aplicable al servicio de delivery.
La Plataforma puede solicitar copias de las habilitaciones y suspender la operación del comercio si detecta incumplimientos que pongan en riesgo a los consumidores.

10 Venta de alcohol y productos restringidos

Solo pueden ofrecerse con las licencias específicas vigentes y dentro de los horarios permitidos por la Ley N.º 259 y la normativa municipal.
Prohibida la venta a menores de 18 años y a personas en estado de ebriedad evidente. El repartidor verificará la cédula de identidad en la entrega y puede negarse a entregar; esa negativa no genera reclamo contra el repartidor ni la Plataforma.
Las sanciones por incumplimiento de la normativa de alcohol recaen en el comercio.

11 Personal y datos de clientes

El comercio es responsable de su personal y de las cuentas de staff que crea (roles, permisos, altas y bajas). Usa cuentas nominales: no compartas credenciales.
Los datos de clientes (nombre, teléfono, dirección) se te comparten exclusivamente para gestionar el pedido. Está prohibido usarlos con fines publicitarios propios, cederlos o conservarlos fuera de la Plataforma. El uso indebido es incumplimiento grave.

12 Marca e imagen

El comercio autoriza a la Plataforma a usar su nombre, logo y fotos de productos para mostrarlos en las apps y la web, y en comunicaciones promocionales de la Plataforma, mientras dure la relación.
El comercio garantiza que cuenta con los derechos sobre el contenido que publica (fotos, marcas, descripciones).

13 Suspensión y terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación con aviso razonable. Las obligaciones pendientes (reclamos en curso, saldos) sobreviven a la terminación.
La Plataforma puede suspender al comercio por causales objetivas: fraude, incumplimiento sanitario, cancelaciones o reclamos reiterados y fundados, información falsa, uso indebido de datos de clientes o mora en obligaciones.
Cuando sea posible se dará aviso previo con oportunidad de subsanar.

Condiciones para repartidores — aplican a quienes prestan servicios de entrega de forma independiente a través de la app EXYS DRIVE. Complementan las condiciones generales.

1 Naturaleza de la relación

El repartidor es un prestador de servicios independiente. Estos términos no crean relación laboral, de dependencia ni de exclusividad con la Plataforma, con los comercios ni con los clientes.
Tienes libertad plena para conectarte cuando quieras, elegir tus zonas y radio de trabajo, y aceptar o rechazar cualquier oferta de entrega sin penalidad por el solo hecho de rechazar. La Plataforma no garantiza un volumen mínimo de encargos.
Asumes tus propios costos operativos: vehículo, combustible, mantenimiento, equipo y datos móviles.

2 Requisitos y verificación de identidad

Ser mayor de 18 años y completar la verificación de identidad (KYC): cédula de identidad, selfie de verificación y, para vehículos motorizados, licencia de conducir vigente de la categoría correspondiente.
El vehículo declarado (moto, auto o bicicleta) debe corresponder al que realmente usas y cumplir la normativa aplicable (registro, seguros obligatorios y permisos vigentes según el tipo de vehículo).
Los documentos deben mantenerse vigentes: documentos vencidos suspenden el acceso a nuevas ofertas hasta su actualización.
La cuenta es personal: prohibido prestarla, cederla o compartirla. La persona que entrega debe ser la persona verificada. El incumplimiento es causal de suspensión definitiva.

3 Ofertas, aceptación y créditos

Las ofertas de entrega muestran antes de aceptar: comercio de recogida, zona de entrega, distancia estimada y tu ganancia por el encargo.
La operación usa un saldo de créditos prepago: al aceptar una oferta se descuenta el costo de servicio correspondiente. Sin saldo suficiente no puedes aceptar ofertas.
Las recargas se realizan por los medios habilitados (QR). Los créditos no son canjeables por efectivo; los descuentos por encargos cancelados sin causa atribuible al repartidor se reintegran al saldo.
Una vez aceptado un encargo te comprometes a completarlo. Abandonar encargos aceptados de forma reiterada y sin causa justificada es causal de suspensión.
Tu ganancia por entrega se calcula según distancia, zona y tipo de vehículo, y se te muestra antes de aceptar.

4 Recogida del pedido

Preséntate en el comercio en un tiempo razonable e identifícate con la app.
Recibe el pedido sellado. Verifica el estado exterior del empaque (cerrado, sin daños, sin derrames visibles) y los datos del encargo (número de pedido, cantidad de bultos).
No abras el empaque ni verifiques el contenido interno: el contenido es responsabilidad del comercio.
Si el empaque exterior está dañado, abierto o gotea al recogerlo, repórtalo antes de salir del comercio por la app o soporte: ese registro es tu respaldo.

5 Transporte y entrega

Transporta el pedido de forma segura e higiénica: caja o bolsa térmica limpia (recomendada para alimentos), sujeción adecuada para evitar vuelcos y derrames, y conducción conforme a las normas de tránsito.
Entrega en el punto de acceso de la dirección indicada (puerta de calle, portería o ingreso del edificio o condominio), al cliente o a la persona que este autorice.
No ingreses a domicilios privados, edificios, ascensores, pisos ni áreas de acceso restringido o prohibido: el cliente debe salir o bajar a recibir el pedido. Si te piden subir o ingresar, puedes declinar cortésmente y acordar la entrega en el punto de acceso; esa negativa no constituye incumplimiento del encargo.
La entrega se confirma con el código de 4 dígitos del cliente. No marques como entregado un pedido sin el código o la confirmación del cliente: hacerlo es fraude.
Si el cliente no aparece, no sale o baja al punto de entrega, o no responde, contáctalo por los canales de la app y espera el tiempo indicado (aprox. 10 minutos). Vencido, reporta el no-show por la app y sigue las instrucciones de soporte (retorno o disposición del pedido). No dispongas del pedido por tu cuenta.
Comunica por la app cualquier novedad que afecte el encargo: demoras del comercio, accidentes, imposibilidad de acceso a la dirección.

6 Límites de responsabilidad

El repartidor no responde por el contenido de un paquete sellado por el comercio.

Tu responsabilidad se limita al cuidado del paquete entre la recogida y la entrega: respondes por pérdida o daño exterior atribuible a tu manipulación o transporte (caídas, vuelcos, exposición innecesaria).
No respondes por: contenido faltante o equivocado dentro del empaque sellado, defectos de preparación o calidad, deterioro derivado de un empaque deficiente del comercio, ni deterioro propio de la naturaleza del producto (por ejemplo, derretimiento) habiendo actuado con la diligencia razonable.
Tu registro del estado exterior del paquete en la recogida y la confirmación de entrega con código son tus medios de prueba: úsalos siempre.

7 Cobros en efectivo

En pedidos con pago en efectivo, cobra el monto exacto indicado por la app y entrega el pedido contra el pago. Lleva cambio razonable.
El dinero de los productos pertenece al comercio: liquídalo según el flujo indicado en la app para cada pedido.
Prohibido solicitar al cliente pagos adicionales, propinas obligatorias o montos distintos a los que muestra la app.

8 Alcohol y productos restringidos

Cuando el pedido incluya bebidas alcohólicas u otros productos restringidos, exige la cédula de identidad de la persona receptora.
Si no acredita ser mayor de 18 años, o está visiblemente en estado de ebriedad, no entregues el producto y repórtalo por la app. Esa negativa es obligatoria y no genera responsabilidad para ti.
Prohibido transportar artículos ilegales. Si detectas indicios de contenido ilegal, repórtalo a soporte; puedes negarte a continuar el encargo sin penalidad.

9 Conducta y prohibiciones

Prohibido: usar apps de GPS falso o manipular la ubicación; operar la cuenta desde múltiples dispositivos simultáneos con fines de fraude; ceder la cuenta; marcar entregas no realizadas; reportes falsos de ganancias o incidentes.
Prohibido conducir bajo efectos de alcohol o drogas, y conectarse en ese estado.
Prohibido contactar al cliente después de la entrega, solicitar sus datos personales, o usar los datos del pedido para cualquier fin ajeno al encargo.
Trato respetuoso con clientes, personal de comercios y soporte. Agresiones o acoso son causal de suspensión definitiva.
Presentación e higiene adecuadas, especialmente en el transporte de alimentos.

10 Ubicación y datos

Tu ubicación en segundo plano se usa únicamente durante un encargo activo, para el seguimiento por las partes involucradas. Fuera de un encargo activo no se te rastrea. Detalle completo en la Política de Privacidad.
Los datos del cliente que ves en un encargo (nombre, teléfono, dirección) son confidenciales y solo pueden usarse para completar ese encargo.

11 Suspensión

La Plataforma puede suspender la cuenta por causales objetivas: fraude en entregas o cobros, GPS falso, cesión de cuenta, no-entrega de pedidos recogidos, abandono reiterado de encargos aceptados, documentos vencidos o falsos, quejas graves verificadas, conducción temeraria o conducta agresiva.
Las suspensiones se comunican con su motivo y, salvo fraude o riesgo grave, con oportunidad de presentar descargos por los canales de soporte.
La terminación de la relación no afecta las obligaciones ya generadas (encargos en curso, liquidación de efectivo, reclamos pendientes).